FAQ よくあるご質問
お買い物について
配送センターへの発送手配前でしたら追加・変更をお受けできる場合がございます。
お問い合わせフォームにてお気軽にお問合せください。
配送センターへ発送手配されてしまいますと追加・変更ができません事をご了承ください。
ご心配をおかけして申し訳ございません。
お問い合わせのお返事メールは営業日内でしたらお受けしてから24時間内にご返事をしております。
営業時間外や定休日の場合には翌営業日にご連絡をお送りしておりますのでお待ちください。
またメールが届かない原因としまして下記の要因が考えられますのでご確認お願いいたします。
（1）メールアドレスの入力間違い。
→会員登録のメールが間違っている可能性があります。マイページよりお客様ご自身で変更可能です。
（2）会員登録が古いメールアドレスのままになっている。
→会員登録のメールが間違っている可能性があります。マイページよりお客様ご自身で変更可能です。
パスワードが不明な場合にはご自身で変更ができませんのでお問い合わせください。
（3）メールの受信拒否設定がされている。または迷惑メール扱いとなってしまっている。
→メールアプリの設定をご確認お願いします。
特に携帯メール（キャリアメール）や、フリーメール（Yahoo/gmailなど）をご利用のお客様は
設定をしていない初期の状態でも非常に強力な迷惑メール設定がされており、当店からのメールが迷惑メール扱いになってしまう場合がございます。
当店からのメールは「@jigsaw.jp」からお送りしておりますので受信設定を行っていただきますようお願いいたします。
会員登録していない方でもゲスト購入にてお買い物が可能です。
会員登録していただきますと次回より住所等を記入しなくても購入できるようになるほか、お得な情報やポイントなどが溜まりますので会員登録をおすすめします。
領収書につきましては下記のとおりとなっております。
| 銀行振込 | 金融機関の払込受領書、もしくは払込完了画面をもって領収書に代えさせていただきます。 |
| 代金引換 | 送り状伝票に付属の運送会社が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。 |
| クレジットカード | ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。 |
お客様ご自身で領収書の発行が可能となっております。
当店からの「ご発送完了メール」に領収書発行のURLが記載されておりますので画面に従いご発行ください。
「宛名」や「但し書き」などもお客様ご自身でご変更していただく事が可能です。
※代金引換の場合は領収書を発行する事ができませんのでご了承ください。
※お買い上げ時にポイントをご利用の場合はポイントご利用分を含めた金額での発行となります。
全額をポイントでお支払い頂いた場合は領収書の発行はいたしません。
通常であれば営業日12時までのご注文で、最短1～2日で当店よりご発送となります。
クリスマスや年末年始などの繁忙期や、長期休暇明けなどはご発送にお時間が掛かってしまう場合もございます。
例外のある場合には「お知らせ」や「ページ内のご案内」にてお知らせいたしますのでご確認ください。
当店では十分に在庫を持って販売しておりますが、多店舗で販売しているためタイミングによっては欠品してしまう場合がございます。
当店にて欠品した商品につきましてはメーカーから入荷後のご発送になりますのでご了承ください。
また在庫のない商品がメーカー側にて欠品してしまいお届けまでにお時間を要する場合や、廃盤となってしまいお届けできない場合もございます事をご了承ください。
送料無料となる商品の購入金額はポイント使用前の商品代金合計になりますので、ポイントを使って
送料無料金額以下となってしまっても引き続き送料無料となります。
またご請求金額をすべてポイントにてお支払いする事も可能です。
クーポンは「ご注文手続き」にて使用する事ができます。
「ご注文の確認」画面に「適用クーポン」の項目がありますので変更ボタンを押していただくと入力画面になります。
入力画面に直接クーポンコードを入力していただくか、利用可能なクーポンを表示ボタンで保有してるクーポンが表示できますのでお選びください。
ご注文手続き画面のご注文の確認ステータスにて「適用クーポン」を選択
クーポンコード入力画面にてコードを入力
またご利用可能なクーポンはマイページにあります「クーポンの確認」項目からもご覧になる事ができます。
※誰でも利用できるクーポンの場合はこちらに表示されません。
マイページでも確認する事ができます。
パスワードは会員のページからお客様ご自身で再発行が可能です。
ログインIDがご不明な場合、また登録した時のメールアドレスと現在のメールアドレスが異なる場合にはお問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。
お届けについて
佐川急便にてお届けをしております。
その他の運送会社はご利用いただけませんのでご了承ください。
また荷物を確実にお届けをするためメール便等での発送が出来ませんのでご了承ください。
ご指定可能です。注文ページの途中に指定できる項目がございます。
入力できる希望日内にてお選びください。
配達ご希望日（お届け日）の指定が無い場合には最短にてご発送となります。
掲載されている配達希望日時以外のご指定につきましては、出来るだけご希望に添えるようご対応しますのでお問い合わせフォームからお問い合わせください。
また、配達希望日時のご指定につきましては天候・道路・交通事情など運送会社様の事情により、ご希望通りにお届けできない場合もございますのでご了承お願いいたします。
特にクリスマス時期・冬期などは運送会社の都合により遅延が多くなりますので、余裕をもったご指定をお願いします。
配送センターに手配前でしたら日時の変更が可能です。
新しい配達希望日（お届け日）をお問い合わせフォームからご連絡お願いいたします。
商品発送後の配達希望日時の変更につきましては、ご発送時にお伝えしている「お問い合せ送り状No.(お荷物番号/配送番号）」から最寄りの配達店様まで直接ご連絡お願いします。
お住まいの地域によって異なりますがだいたいの目安としてこちらをご参考ください。
ご注文商品は「茨城県」の配送センターよりご発送となります。
営業所止めの配送も可能です。
ご希望のお客様は配送先住所の後に「営業所止め」の文字を追加でご入力ください。
申し訳ございません。当店では契約している運送会社以外でのご発送ができません。
運送会社は「佐川急便」のみとなりますのでご了承ください。
お支払いについて
クレジットカード / 代金引換 / コンビニ決済(前払) / 銀行振込(前払) / Amazon Pay / 楽天ペイ にて決済が可能です。
詳しくはショッピングガイドをご確認ください。
ご利用可能なクレジットカード一覧
ご請求金額を全額ポイントでご購入可能です。
お支払い方法を「代金引換」にしますと代引手数料までポイントでお支払いになってしまいますのでご注意ください。
デビット機能付きのカードでもお支払いが可能です。
ただし通常のクレジットカードとは異なりオーソリ（与信）の時点で口座より請求金額が引き落とされます。
ポイントの利用・ご注文内容の変更等により再度オーソリになりますと変更後の金額も引き落とされ2重引き落としの状態となります。
変更前の金額につきましては自動で返金となりますが最大で60日間かかる場合があります。
返金および2重引き落としの取り消しに関するお問い合わせは、カード発行会社へ直接お問い合わせください。
大変申し訳ございません。当店にて至急確認いたしますのでご注文番号を明記のうえお問い合わせください。
「デビット機能付きのクレジットカード」や「プリペイド式クレジットカード」の場合、ご利用になったのと同時に口座から引き落としが行われます。
ご注文キャンセルや金額変更になった場合は、クレジットカード会社様にて後日返金などが行われます。
ご返金のタイミングや返金方法については各カード会社様にて異なりますのでご利用のカード会社様へお問い合わせください。
大変申し訳ございません。当店にて至急確認いたしますのでご注文番号を明記のうえお問い合わせください。
「デビット機能付きのクレジットカード」や「プリペイド式クレジットカード」をご利用の場合、商品変更などがあった場合に「変更前の金額」と「変更後の金額」それぞれで利用履歴（ご請求）が行われてしまいます。
実際のご請求は1回になりますのでクレジットカード会社様にて後日返金などが行われます。
ご返金のタイミングや返金方法については各カード会社様にて異なりますのでご利用のカード会社様へお問い合わせください。
ご注文後に自動送信されます「注文内容ご確認（自動配信メール）」注文控えメールに払込票番号が記載されております。
また会員登録されている場合には、会員ログイン後、マイページ内「購入履歴」からご注文内容をご覧になれます。
こちらにも払込票番号が記載されておりますのでご確認ください。
2025年3月6日のサイトリニューアルに伴い、クレジットカード決済においてカード会社様の提供する3Dセキュア2.0（本人認証サービス）を導入いたしました。
3Dセキュアに対応したクレジットカードでのご登録をお願いいたします。
Q. 利用予定のクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかわからない。
A. VISA・Mastercard・JCB・American Expressなどの主要国際ブランドは3Dセキュアに対応しています。
もしご不明な場合はご利用のクレジットカード会社様へ直接お問い合わせお願いいたします。
Q. 決済の際にID・パスワードの入力画面が出るがジグソークラブ会員ID・パスワードを入力しても進まない。
A. 決済時に表示されるID・パスワードの入力画面は、クレジットカード会社様にて登録した3DセキュアのID・パスワードとなります。
当店にて会員登録したID・パスワードとは異なりますのでご注意ください。
当店ではお客様のID・パスワードは分かりませんので、お使いのカード会社様にご確認をお願いいたします。
Q. 決済の際にエラーとなり購入する事ができない。
A. お使いのクレジットカードが3Dセキュアに対応していないか、3Dセキュアの使用開始手続きが行われていない可能性があります。
またお使いのブラウザの設定、セキュリティソフトの設定などによりポップアップのブロックや画面遷移が行われない場合があります。
その場合、認証を行う事ができませんので設定等を見直していただきますようお願いいたします。
商品について
当店でお取り扱いしている商品は基本的に新品となります。
アウトレット表記のある商品は例外となりますのでご注意ください。
ピースは非常に小さく紛失しやすいものになりますので慌てずに身の回りを探してみてください。
どうしても見つからない場合は、商品に入っているピース不足対応ハガキに必要事項を記入し、メーカー様まで送付お願いします。
ジグソーパズルは生産時期によりピースの形状、色などが異なりますので請求ハガキが重要になります。
ピース請求ハガキを開封時に捨ててしまわず完成するまで必ず保管をお願いします。
ピース請求ハガキではなくメーカー様によってはインターネット経由でピースを請求できる場合もあります。
各メーカー様WEBページよりご請求を行ってください。
ピース不足対応ハガキを紛失してしまった場合は各メーカー様にて対応が異なります。
メーカー様へ問い合わせを行ってください。
※ラベンスバーガージャパンの商品はピース請求はがきなどが同梱されておりませんので直接メーカー様へお問い合わせください。
ジグソーパズル主要メーカー一覧
予約商品とはまだ発売になっておらず事前にご注文をお受けしている商品になります。
他の商品と一緒にご注文された場合は、ご予約商品が入荷次第まとめてのご発送となりますのでご注意ください。
またメーカー都合等により当初の発売予定より発売日が変更になる場合がございます。
配達ご希望日の指定が商品の発売日前の場合、お届けは商品が発売後になってしまいますのでご注意ください。
もっと詳しく知りたい方はこちら▼
キャンセル・返品・交換について
ご注文がご発送手続き前でしたらキャンセルが可能です。
配送センターへ発送手配がかかってしまいますとキャンセルが間に合いませんのでご了承ください。
ご注文の状態はすぐにお調べできますのでお早めにお願いいたします。
お問い合わせの際には、受注番号（注文番号）とお名前を必ずご連絡ください。
用件のみのご連絡ですとご注文者様が特定できずキャンセルが間に合わない場合がございます。
また配送センターへの発送手配後のキャンセルにつきましては返品扱いとなります。
配達の商品をお受取いただきその後に返品処理となりますので返品のご連絡をお願いいたします。
代金引換の場合でも一旦代金をお支払いいただきお受け取りになってから返品となります。
大変申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をさせていただきます。
お客様のご注文をご確認しますので、お名前と受注番号（注文番号）と届いた商品をご連絡ください。
間違って届いた商品につきましては、正規品をお届けの際に返送用の伝票をご一緒にお送りしておりますので大変お手数ですがそのまま着払いにてご返送お願いいたします。
もしご自宅付近に営業所が無い場合でもお荷物回収にお伺いします。
大変申し訳ございません。すぐに良品と交換の手配をいたします。
お荷物をが入っておりました外箱に大きな傷などがないかをご確認お願いいたします。
お客様のご注文をご確認しますので、お名前と受注番号（注文番号）と届いた商品をご連絡ください。
返送先は当店の住所ではなく配送センターの住所になりますのでご注意ください。
連絡がなく当店に荷物が送られてきた場合はご返送となってしまいます。
またパーツ不足や動作不良などにつきましては各メーカー様でのご対応となります。
メーカー様へのご連絡をお願いいたします。
大変申し訳ございません。すぐに不足の商品を手配いたします。
お客様のご注文をご確認しますので、お名前と受注番号（注文番号）をご連絡ください。
またラッピングをご希望されている場合は、商品のサイズによってまとめて包装となる場合がございます。
例：体感ゲームとACアダプターをご一緒にお買い上げ頂いた場合
例：シルバニアファミリーのハウスと小物（人形や家具）を一緒にお買い上げ頂いた場合
ラッピングの場合ご確認が難しいかと思いますので空けた際にご確認お願いいたします。
ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
商品が届いてから7日以内、未使用・未開封の商品でしたら返品をお受けできます。
7日を過ぎますと返品・キャンセル等が出来ませんのでご注意ください。
お客様のご注文をご確認しますので、お問い合わせフォームより、お名前と受注番号（注文番号）をご連絡ください。
お客様ご都合の返品（間違えて購入や持っていた商品だったなど）の場合にご返金になりますのは商品代金のみとなります。
配送の際にかかりました送料や手数料などはご返金対象になりませんのでご了承ください。
クレジットカード決済以外で返品になった場合には銀行振込でのご返金となります。
別途振込手数料がかかりますのでご了承ください。
またご注文の一部返品で返品後に送料無料金額以下となってしまった場合には別途送料が加算されます。
返品の際にかかります送料はお客様のお支払い（元払い）となります。
元払いではなく着払い等ででお送りになった場合は送料1,100円を別途ご請求させていただきます。
返送先につきましては当店の住所ではなく配送センターの住所になります。
当店の住所へ返品されましてもお受け取りできませんのでご注意ください。
当店の住所から配送センターへ転送となった場合には送料の実費をご請求させていただきます。
返送先につきましては返品成立の際に改めてご連絡いたします。
配送センターにて返品作業が完了しましたらご注文のキャンセルとご返金をいたします。
作業完了まで若干お時間がかかりますのでご了承ください。
大変申し訳ございませんが交換お受けすることが出来ませんので全て返品での処理となります。
交換したいの商品を一度返品していただき、新規にご注文を頂いて商品をお届けします。
また当店に瑕疵がある場合には交換が可能となっております。
お客様のご注文をご確認しますので、お名前と受注番号（注文番号）をご連絡ください。
ラッピングについて
当店では1配送先であれば無料にてラッピングを行っております。
ご希望のお客さまはラッピング包装のご指定を注文画面にてお選びください。
パネルや大型商品など一部商品につきましてはラッピング対象外の商品がございます。
対象外の商品につきましては商品ページに記載がございますのでご確認ください。
ラッピングの方法につきましては当店のお任せとなります。
包装方法のご希望などがありましたら備考欄にてご連絡ください。
商品サイズ等の関係でご希望どおりに包装できない場合もございますので予めご了承くださいませ。
また大型の商品とご一緒に小さい商品をご購入の場合、大きい商品の中に小さい商品を入れて梱包する場合がございます。
小物ばかりの場合にはダンボール等でまとめてから包装をする場合がございますのでご了承ください。
子供用の板パズルについては商品が完全に隠れない簡易包装となります。
シールや文具など小さい商品などは包装紙ではなく紙袋で簡易包装となる場合がございます。
当店では「ご注文者様のお名前」と「お届け先様のお名前」が異なる場合には明細書（納品書）の金額を未表示にしております。
もし明細書（納品書）の送付が不要な場合には備考欄にその旨をお書きいただきますようお願いいたします。
また、明細書や領収書を商品の送付先以外へお届けする事ができませんのでご了承ください。
大変申し訳ございませんが、当店では熨斗・メッセージカードに準備がございません。
ギフトはラッピングのみのご対応となっております。ご了承ください。
お店について
営業日の9時～17時となっております。
ご注文やお問合わせは年中無休24時間承っております。
営業時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日でのご対応となりますのでご了承ください。
営業日につきましては店内にございます営業日カレンダーをご確認くださいませ。
大変申し訳ございませんが、記載しております東京都浅草の住所は事務所のみとなっており商品がありませんのでお受け取りできなくなっております。
当店は基本的に土日祝日と当店指定日は営業をお休みしております。
詳しい営業日につきましては店内にございます営業日カレンダーをご確認くださいませ。
お休み期間中のお問い合わせやご発送作業などは、翌営業日以降のご対応となります。
株式会社マスターピースは以下の方針に従い、商品の受注のためにご利用者からお預かりした個人情報を、細心の注意をもってお取り扱いいたします。これ以外の事項に関する個人情報の保護方針は、弊社のプライバシーポリシーをご覧ください。
1.個人情報の利用について
株式会社マスターピースは、お預かりした個人情報を以下の目的のために利用するものとし、ご本人の同意をいただいた場合を除き、それ以外の目的での利用はいたしません。
（1）商品の発送
（2）商品発送のための、弊社からお客様へのお問い合わせ
（3）注文完了、発送予定日、発送完了のご連絡
（4）個人を識別できない状態に加工したデータを用いた統計分析
2.個人情報の保管期間
株式会社マスターピースは、ご注文いただいた商品のお届けが完了した後も、サービスに関するお問合せにお答えし、ご迷惑をおかけすることがないよう、下記の期間ご利用者の個人情報を保管いたします。
個人情報の保管期間：商品ご発送完了後3ヶ月間
当該期間経過後は、遅滞なくご利用者の個人情報を消去いたします。消去後のお問合わせにはお答えできませんので、御了承ください。ただし、ご利用代金のお支払いが完了していない場合は、上記保管期間終了後も、お支払いが完了するまで個人情報を保管いたします。また、法令に定めがある場合、それに準ずる期間保管させていただく場合があります。
3.個人情報に関するお問い合わせ先について
個人情報の取扱いに関するご要望・お問い合わせは、プライバシーポリシー内のご連絡先までお願いします。
その他
もっと詳しく知りたい方はこちら▼
カタログはメーカー様が個別に発行しており、ジグソーパズルの総合カタログがございません。
お手数ですがお客様ご自身で各メーカー様からお取り寄せ（またはご購入）していただく必要がございます。
お取り寄せ方法はメーカー様により異なりますので各メーカー様にてご確認ください。
主要ジグソーパズルメーカー
（株）エポック社/アポロ社
エポック社 お客様サービスセンター ジグソーパズル係
【電話受付時間】月～金 10：00～12：00 13：00～17：00
【電話】029-862-5789
【URL】
https://epoch.jp/
（株）テンヨー
テンヨーサービスセンター
【電話】0120-346491
【URL】
https://tenyo.jp/
（株）やのまん
株式会社やのまん お客様相談室
【電話受付時間】月～金 10：00～17：00
【電話】03-3865-8493
【URL】
https://www.yanoman.co.jp/
（株）ビバリー
ビバリーサービスセンター係
【電話】03-3572-4972（代）
【URL】
https://www.be-en.co.jp/
（株）エンスカイ
株式会社エンスカイ・パズルピース係
【電話受付時間】月～金 10：00～12：00 13：00～16：00
【電話】048-932-4992
【URL】
https://www.ensky.co.jp/
（株）アップルワン
【電話受付時間】月～金 9：30～12：00 13：00～18：00
【電話】048-953-772
1
【URL】
https://www.appleone.co.jp/
株式会社ハナヤマ
ハナヤマお客様相談センター
【電話受付時間】月曜日から金曜日（祝・祭日・夏季・冬期休暇を除く）10時～12時／13時～17時
【電話】0120-910-922（通話料無料）
【URL】
https://www.hanayamatoys.co.jp/
有限会社キューティーズ
【電話受付時間】-
【電話】03-3865-0715
【URL】
http://www.cuties.co.jp/
ラベンスバーガージャパン株式会社
【電話受付時間】土日祝祭日除く 9:00～12:30、13:30～17:00
【電話】03-5766-5032
【URL】
https://www.ravensburger.org/jp/start/index.html
こちらに掲載されていないメーカー様につきましてはメーカー名などでWEB検索していただきますようお願いいたします。
2008年9月より弊社配送システムの変更のため、保証書の販売店押印を省略させていただくことになりました。
メーカー修理の際には商品とご一緒にお送りしております「お買い上げ明細書（納品書）」か「ご注文メールを印刷したもの」などお買い上げ日が確認できるものが必要となります。
明細書等を捨てずに保証書と一緒に大切に保管くださいますようお願いいたします。
当店からのお知らせ（メールマガジン）についてはいつでも解除 / 登録が可能となっております。
会員ページから解除できるほか、こちらでもメルマガの解除が可能です。