・注文した商品をキャンセルできますか?

ご注文の商品が配送センターに手配前でしたらご注文のキャンセルが可能です。
配送センターへ手配がかかってしまいますとキャンセルが間に合いませんのでご了承ください。

ご注文の状態はすぐにお調べできますのでお早めにお願いいたします。
お問い合わせの際には、受注番号(注文番号)とお名前を必ずご連絡ください。
用件のみのご連絡ですとご注文者様が特定できずキャンセルが間に合わない場合がございます。

また出荷手配後のキャンセルにつきましては返品扱いとなります。
配達の商品をお受取いただきその後に返品処理となります。 代金引換の場合でも一旦代金をドライバーまでお支払いください。
その後、返品処理をしまして銀行振込にてご返金となります。



・届いた商品が注文と異なっているのですが

大変申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をさせていただきます。
お客様のご注文をご確認しますので、お名前と受注番号(注文番号)と届いた商品をご連絡ください。

間違って届いた商品につきましては、正規品をお届けの際に返送用の伝票をご一緒にお送りしておりますので
大変お手数ですがそのまま着払いにてご返送お願いいたします。
もしご自宅付近に営業所が無い場合でもお荷物回収にお伺いします。



・届いた商品が破損していたのですが

大変申し訳ございません。すぐに良品と交換の手配をいたします。
お荷物をが入っておりました外箱に大きな傷などがないかをご確認お願いいたします。

お客様のご注文をご確認しますので、お名前と受注番号(注文番号)と届いた商品をご連絡ください。
返送先は当店の住所ではなく配送センターの住所になりますのでご注意ください。
連絡がなく当店に荷物が送られてきた場合はご返送となってしまいます。

壊れた商品につきましては、正規品をお届けの際に返送用の伝票をご一緒にお送りしますので
大変お手数ですがそのまま着払いにてご返送お願いいたします。
もしご自宅付近に営業所が無い場合でもお荷物回収にお伺いします。

またエポック社のおもちゃ(玩具)の破損・故障につきましてはメーカーへの直接返品・交換となります。
お手数ですが下記までご連絡お願いいたします。

エポック社お客様サービスセンター

住所 : 〒300−4193 茨城県土浦市藤沢3647-5
電話 : 029−862−5789
FAX : 029−862−1180
電話受付時間 : 月〜金(除祝祭日と弊社特定日)10:00〜12:00、13:00〜17:00



・届いた商品の数が少ないのですが

大変申し訳ございません。すぐに不足の商品を手配いたします。
お客様のご注文をご確認しますので、お名前と受注番号(注文番号)をご連絡ください。

また商品のサイズによっては別の商品の中に商品を入れてまとめてお届けとなる場合がございます。

例:体感ゲーム(ピアノパソコン)等とACアダプターをご一緒にお買い上げ頂いた場合
例:シルバニアファミリーでハウスと小物(人形や家具)を一緒にお買い上げ頂いた場合

ラッピングの場合ご確認が難しいかと思いますので空けた際にご確認お願いいたします。
ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。



・届いた商品を返品したいのですが

商品が届いてから7日以内、未開封の商品でしたら返品をお受けできます。
7日を過ぎますと返品・交換・キャンセル等が出来ませんのでご注意ください。

お客様のご注文をご確認しますので、お名前と受注番号(注文番号)をご連絡ください。
お電話ですと証拠が残らないためトラブルの原因となってしまいます。ご協力お願いいたします。

返品の際の送料はお客様のお支払い(元払い)となります。
着払いでお送りになった場合、送料1080円をご請求させていただきます。

返送先につきましては当店の住所ではなく配送センターの住所になります。
当店の住所へ返品されましてもお受け取りできませんのでご注意ください。
返送先につきましては返品が成立の際に改めてご連絡いたします。

センターにて返品作業を行ったあとご注文をキャンセルいたします(若干お時間がかかります)



・届いた商品を交換したいのですが

大変申し訳ございませんが交換お受けすることが出来ませんので全て返品での処理となります。
交換したいの商品を一度返品していただき、新規にご注文を頂いて商品をお届けします。

また当店に瑕疵がある場合には交換が可能となっております。
お客様のご注文をご確認しますので、お名前と受注番号(注文番号)をご連絡ください。